Garantía de los Productos

1. Ámbito de la Garantía

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por la garantía legal aplicable en España.
La garantía protege al cliente frente a defectos de fabricación o anomalías que afecten al uso normal del producto.

La garantía se aplica únicamente a los productos utilizados en condiciones normales y de acuerdo con su finalidad prevista.

2. Duración de la Garantía

La duración de la garantía se ajusta a las disposiciones legales vigentes en España.
Durante dicho periodo, el cliente puede solicitar asistencia si el producto presenta defectos no atribuibles a un uso inadecuado, una instalación incorrecta o un mantenimiento deficiente.

3. Condiciones de Aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.
• Fallos estructurales debidamente verificados.

La garantía no cubre:

• Daños derivados de un uso no conforme.
• El desgaste normal del producto.
• Daños causados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones proporcionadas.
• Modificaciones o intervenciones no autorizadas que alteren la integridad del producto.

Para mantener la validez de la garantía, el producto debe utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones facilitadas.

4. Procedimiento de Solicitud

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto detectado.
• Fotografías u otras pruebas que muestren claramente el problema.

Podrán solicitarse datos adicionales para permitir una evaluación adecuada del caso.

5. Evaluación y Soluciones

Tras analizar la solicitud, podremos proponer una de las siguientes soluciones, en función de la naturaleza del defecto:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un artículo idéntico o de características equivalentes.
• Reembolso total o parcial.

La solución aplicada dependerá de la evaluación técnica y de la disponibilidad del producto.

6. Plazos de Gestión

Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable tras la recepción de la solicitud completa.
Los tiempos de gestión pueden variar según la complejidad del caso y las verificaciones necesarias.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Conservar adecuadamente el producto.
• Seguir las instrucciones de uso y montaje.
• Proporcionar información completa y veraz para la evaluación de la solicitud.

La garantía no cubre daños derivados de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas.

8. Contacto — Asistencia

Para cualquier información relacionada con la garantía o para recibir soporte, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de:

Teléfono: +81 (802) 632 25 69
E-mail: solveit@pinegetio.com
Dirección: 10-258 YAYOIGAOKA EKYA-CHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA-KEN 720-1135 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, fiable y orientado a la satisfacción del cliente, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de calidad establecidos.