Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de Devolución

Los clientes disponen de hasta 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las devoluciones se aceptan en las siguientes circunstancias:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta un defecto o daño detectado en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar, con el embalaje original completo y todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de Cambio Directo

• Por razones organizativas y de disponibilidad, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea otro modelo o variante, deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso correspondiente.

3. Cancelación del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago.

Si el pedido ya ha sido enviado o si se ha superado el plazo indicado, la cancelación no será posible.
En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente iniciar una solicitud de devolución conforme al procedimiento de nuestra tienda.

4. Procedimiento de Solicitud

Para enviar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías en caso de productos dañados o defectuosos

5. Envío de la Devolución

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibe dentro del envío en el momento de la entrega.

En caso de que se confirme un producto defectuoso o no conforme, nuestra tienda asumirá los costes del envío de la devolución.
En devoluciones voluntarias (producto conforme pero no deseado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá devolverse correctamente embalado, en perfecto estado y con todos los accesorios originales.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Al finalizar el proceso, se enviará una confirmación al cliente.

7. Método de Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
El tiempo efectivo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago del cliente.

8. Contacto — Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de:

Teléfono: +81 (802) 632 25 69
E-mail: solveit@pinegetio.com
Dirección: 10-258 YAYOIGAOKA EKYA-CHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA-KEN 720-1135 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión transparente, fiable y conforme a las disposiciones aplicables, garantizando un proceso de devolución sencillo y seguro.