Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de Cancelación

Nuestra tienda permite la cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya confirmación de pago se haya realizado dentro de un plazo máximo de 48 horas pueden cancelarse a solicitud del cliente. En este caso, se efectuará un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

En estas situaciones, el cliente deberá esperar la entrega del pedido e iniciar posteriormente una solicitud de devolución conforme al proceso de devoluciones de nuestra tienda.

2. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda a través de correo electrónico o por teléfono.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago (imagen o recibo) para facilitar la verificación

3. Procesamiento y Reembolso

Una vez recibida la solicitud, verificamos la información proporcionada por el cliente.
Si el pedido cumple con las condiciones establecidas, la cancelación se procesará y se enviará una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 6 días laborables, utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
El tiempo efectivo de acreditación puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.

4. Contacto — Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos, reembolsos o asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de:

Teléfono: +81 (802) 632 25 69
E-mail: solveit@pinegetio.com
Dirección: 10-258 YAYOIGAOKA EKYA-CHO FUKUYAMA-SHI HIROSHIMA-KEN 720-1135 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30 (excepto festivos)
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a garantizar una gestión clara, eficiente y conforme a las disposiciones aplicables, ofreciendo soporte continuo durante todo el proceso de compra.